RAKYAT.NEWS, MAKASSAR – PT Pelindo Jasa Maritim (SPJM) memastikan kesiapan penuh layanan kepelabuhanan menjelang libur Hari Raya Natal 2025 dan perayaan Tahun Baru 2026.

Subholding PT Pelabuhan Indonesia (Persero) yang bergerak di bidang Marine, Equipment, Port Services, Dredging, dan Shipyard (MEPS) itu menegaskan komitmennya dalam menjaga service excellence di tengah potensi lonjakan arus kapal dan logistik akhir tahun.

Menjelang periode libur panjang, SPJM memproyeksikan peningkatan aktivitas kapal seiring naiknya mobilitas penumpang dan distribusi barang.

Kondisi tersebut mendorong perusahaan untuk memperkuat seluruh lini pelayanan agar operasional kepelabuhanan tetap berjalan lancar, aman, dan tepat waktu.

Senior Vice President Sekretaris Perusahaan SPJM, Tubagus Patrick, mengatakan bahwa perusahaan telah menyiapkan berbagai langkah antisipatif guna menjamin kualitas layanan selama periode Natal dan Tahun Baru.

“Menjelang akhir tahun, SPJM sebagai perusahaan dengan komitmen service excellence memastikan seluruh lini layanan kami, baik marine, equipment, port services, maupun dredging dan shipyard, siap beroperasi dan melayani pelanggan secara optimal,” ujar Patrick di Makassar, Senin (15/12/2025).

Ia menjelaskan, kesiapan tersebut mencakup sumber daya manusia, khususnya pandu dan pendukung pandu seperti operator radio dan planner, serta kesiapan sarana dan prasarana pemanduan. Sarana tersebut meliputi kapal tunda, kapal pandu, kapal kepil, stasiun pandu, kendaraan operasional, hingga sistem komunikasi radio.

Selain itu, SPJM juga memastikan keandalan sistem teknologi informasi yang memudahkan pengguna jasa dalam mengajukan pelayanan, memantau progres layanan, hingga proses pembayaran.

Sistem pelayanan kapal berbasis daring melalui aplikasi Phinisi yang terintegrasi dengan Inaportnet terus dioptimalkan untuk mendukung kelancaran aktivitas kepelabuhanan.

Patrick menambahkan, selama masa libur Natal dan Tahun Baru, SPJM menargetkan pelayanan tetap berjalan tanpa hambatan berarti, dengan mengedepankan aspek keselamatan dan ketepatan waktu.

“Selama liburan panjang Natal dan Tahun Baru, kami memastikan pelayanan berjalan lancar, tepat waktu, dan yang terpenting aktivitas operasional pengguna jasa di pelabuhan dapat berlangsung dengan aman tanpa kendala berarti,” katanya.

Untuk meningkatkan responsivitas layanan, SPJM juga menyiapkan saluran pengaduan dan komunikasi pelanggan yang beroperasi 24 jam penuh. Pengguna jasa dapat menyampaikan keluhan, saran, maupun masukan melalui call center 102, layanan WhatsApp di nomor 0811-1552-102, serta email customer.care@pelindo.co.id.

SPJM memberikan layanan pemanduan dan penundaan kapal selama 24 jam setiap hari dengan target zero accident dan zero waiting time.

Komitmen ini diharapkan mampu mendukung kelancaran rantai logistik dan transportasi laut nasional, khususnya dalam menjaga arus barang dan mobilitas masyarakat selama momen perayaan Natal 2025 dan Tahun Baru 2026. (*)