RAKYAT.NEWS, JAKARTA – PT Pelabuhan Indonesia (Persero) atau Pelindo resmi meluncurkan layanan Customer Care Pelindo 102 sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan serta memudahkan akses informasi dan penanganan keluhan bagi seluruh pengguna jasa kepelabuhanan di Indonesia.

Peluncuran layanan ini dilakukan langsung oleh Direktur Utama Pelindo, Arif Suhartono, pada Rabu (21/05/2025) di Pelabuhan Tanjung Priok, Jakarta. Customer Care Pelindo kini dapat diakses melalui nomor telepon 102, WhatsApp 0811-1552-102, dan email customer.care@pelindo.co.id.

Dalam sambutannya, Arif Suhartono menyampaikan bahwa hadirnya Customer Care Pelindo merupakan bagian dari agenda transformasi berkelanjutan pasca merger Pelindo, serta sebagai strategi dalam meningkatkan customer experience guna menciptakan layanan kepelabuhanan yang efisien dan terintegrasi.

“Kami memahami pentingnya kebutuhan akses layanan yang cepat, mudah diakses, dan responsif bagi pengguna jasa. Customer Care ini menjawab kebutuhan tersebut,” ujar Arif.

Customer Care Pelindo 102 hadir sebagai saluran komunikasi layanan satu pintu yang mencakup seluruh aspek layanan kepelabuhanan dalam Pelindo Group.

Layanan tersebut meliputi permintaan informasi administrasi, pelayanan kapal (termasuk pemanduan dan penundaan), pelayanan terminal (baik peti kemas maupun nonpetikemas), pelayanan logistik (seperti forwarding dan lini 2), hingga pelayanan properti.

Sebagai bagian dari rangkaian peluncuran, turut digelar Talk Show Keterbukaan Informasi Publik yang menghadirkan Komisioner Komisi Informasi Pusat, Samrotunnajah Ismail.

Dalam sesi tersebut, ditekankan bahwa kehadiran Customer Care Pelindo 102 merupakan bentuk nyata komitmen Pelindo terhadap prinsip keterbukaan informasi sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik.

Setiap permintaan informasi dan pengaduan pelanggan yang masuk akan ditangani langsung oleh Tim Customer Care profesional dan terlatih, yang didukung sistem Customer Relationship Management (CRM) modern guna menjamin kecepatan dan ketepatan layanan.