Bandara Sultan Hasanuddin Borong Empat Penghargaan ACI ASQ 2025

RAKYAT.NEWS, MAROS – Bandara Internasional Sultan Hasanuddin kembali mencatatkan prestasi di tingkat global.

PT Angkasa Pura Indonesia Kantor Cabang Bandara Internasional Sultan Hasanuddin meraih empat penghargaan bergengsi dalam ajang Airport Service Quality (ASQ) Customer Experience Awards 2025 yang diumumkan Airports Council International (ACI) pada 24 Februari 2026.

Empat penghargaan tersebut masing-masing kategori Best Airport of 5 to 15 Million Passengers in Asia-Pacific, Airport With The Most Dedicated Staff in Asia-Pacific, Easiest Airport Journey in Asia-Pacific, dan Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific.

Capaian ini menjadi pengakuan internasional atas konsistensi kualitas layanan dan pengalaman pelanggan yang dihadirkan di Bandara Internasional Sultan Hasanuddin.

Penghargaan tersebut sekaligus memperkuat posisi bandara sebagai hub penerbangan utama di kawasan Indonesia bagian timur, tidak hanya dari sisi konektivitas, tetapi juga mutu pelayanan dan kenyamanan perjalanan.

Program ASQ merupakan satu-satunya program global yang mengukur tingkat kepuasan penumpang secara langsung (real-time) saat berada di bandara, baik di area keberangkatan maupun kedatangan.

Penilaian dilakukan melalui survei independen dengan metodologi terstandar internasional, sehingga hasilnya menjadi salah satu referensi utama dalam mengukur kinerja pelayanan bandara di dunia.

Direktur Utama PT Angkasa Pura Indonesia, Mohammad R. Pahlevi, menyatakan penghargaan tersebut menjadi bagian penting dari transformasi layanan kebandarudaraan yang tengah dijalankan perusahaan.

“Pencapaian global ini adalah fase penting dalam mewujudkan bandara sebagai wajah dan kebanggaan bangsa (Face and Pride of the Nation). Kami berterima kasih kepada regulator, para stakeholders, seluruh karyawan perusahaan dan pengguna jasa bandara atas dukungannya,” ujarnya.

“Penghargaan ini sekaligus menandakan program transformasi berada di jalur yang tepat untuk membawa bandarabandara terus dapat memberikan layanan kelas dunia dan menunaikan janji Melayani Sepenuh Hati kepada travelers,” lanjutnya.

Sejalan dengan komitmen transformasi tersebut, penguatan kualitas pelayanan di Bandara Internasional Sultan Hasanuddin dilakukan melalui peningkatan fasilitas, optimalisasi proses layanan, serta pengembangan kompetensi personel yang berorientasi pada customer experience.

General Manager Kantor Cabang Bandara Internasional Sultan Hasanuddin, Minggus Gandeguai, turut menyampaikan apresiasi atas kerja keras seluruh insan bandara dan dukungan para pemangku kepentingan.

“Penghargaan ini merupakan hasil kolaborasi seluruh stakeholder di Bandara Internasional Sultan Hasanuddin. Capaian ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan standar pelayanan, menjaga konsistensi kualitas layanan, serta memastikan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan berkesan bagi seluruh pengguna jasa, khususnya di kawasan Indonesia bagian timur,” ungkapnya.

Secara keseluruhan, pada ajang ACI ASQ Customer Experience Awards 2025, PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) meraih 32 penghargaan.

Selain Bandara Internasional Sultan Hasanuddin Makassar, penghargaan juga diraih sejumlah bandara lain, di antaranya Bandara Soekarno-Hatta Tangerang, Bandara I Gusti Ngurah Rai Denpasar, Bandara Internasional Yogyakarta, Bandara Adi Soemarmo Solo, Bandara Pattimura Ambon, Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II Palembang, Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru, Bandara Supadio Pontianak, serta Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan.

Dengan torehan ini, Bandara Internasional Sultan Hasanuddin semakin menegaskan komitmennya menghadirkan layanan berstandar global serta memperkuat peran strategisnya sebagai gerbang utama transportasi udara di kawasan timur Indonesia. (*)